Son güncelleme: 1 Eylül 2026
1. Genel
Bu koşullar, Opalfa Yazılım Teknolojileri ("Opalfa") tarafından sunulan yazılım danışmanlığı, geliştirme, entegrasyon, altyapı ve DevOps hizmetleri ile Kurumsal AI Asistanı ve Dijital Cüzdan ve Sadakat Platformu gibi lisanslı ürünler için geçerlidir. Hizmetlerimiz ağırlıklı olarak tacir ve tüzel kişilere (B2B) sunulur; taraflar arasında imzalanan sözleşme ve kabul edilen teklif hükümleri bu sayfadaki genel koşullara göre önceliklidir.
2. Hizmet türleri ve ödeme
- Proje bazlı hizmetler (danışmanlık, geliştirme, entegrasyon, altyapı): Teklifte belirtilen aşamalara göre faturalandırılır. Genellikle başlangıçta bir ön ödeme, aşama teslimlerinde ara ödemeler ve kabulde son ödeme alınır.
- Aylık sözleşmeler (bakım, destek, DevOps yönetimi): Aylık veya yıllık peşin olarak faturalandırılır.
- Ürün lisansları (Kurumsal AI Asistanı, Dijital Cüzdan): Tek seferlik kurulum bedeli ve aylık/yıllık lisans bedeli olarak faturalandırılır.
Ödemeler banka havalesi/EFT veya kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy) ile yapılabilir. Kart ödemelerinde kart bilgileri Opalfa tarafından saklanmaz; ödeme, bankanın/ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden alınır.
3. Garanti
- Teslim edilen her yazılım ve entegrasyon, kabul tarihinden itibaren 90 gün boyunca, teklifte tanımlanan kapsam dâhilindeki hatalara karşı ücretsiz olarak garanti altındadır.
- Garanti; Opalfa'nın yazdığı kod ve yaptığı yapılandırmalardaki hataları kapsar. Üçüncü taraf sistemlerdeki (ERP, banka, pazaryeri, bulut sağlayıcı vb.) değişiklik, kesinti veya sürüm güncellemelerinden kaynaklanan sorunlar, müşteri tarafından yapılan değişiklikler ve kapsam dışı yeni istekler garanti kapsamı dışındadır; bunlar bakım sözleşmesi veya ayrı teklif ile ele alınır.
- Aylık bakım/destek sözleşmesi olan müşterilerde garanti süresi sözleşme boyunca devam eder.
4. İptal koşulları
4.1 Proje bazlı hizmetler
- Çalışma başlamadan önce yapılan iptallerde, alınmışsa ön ödeme 14 gün içinde iade edilir.
- Çalışma başladıktan sonra yapılan iptallerde, iptal tarihine kadar tamamlanan iş ve harcanan efor teklifte belirtilen birim/aşama bedelleri üzerinden faturalandırılır; tamamlanan iş çıktıları müşteriye teslim edilir. Kalan tutar varsa iade edilir.
4.2 Aylık sözleşmeler ve lisanslar
- Aylık sözleşmeler, dönem sonundan en az 30 gün önce yazılı bildirimle iptal edilebilir; iptal bir sonraki dönem başından itibaren geçerli olur.
- Yıllık peşin ödenen sözleşmelerde, kullanılmayan tam aylara ait bedel, sözleşmede aksi belirtilmedikçe iade edilir.
- Lisans iptalinde, verileriniz talebiniz üzerine iptal tarihinden itibaren 30 gün içinde dışa aktarılabilir formatta size teslim edilir ve ardından sistemlerimizden silinir.
5. İade
- Teslim edilmiş ve kabul edilmiş dijital hizmetler, niteliği gereği geri alınamadığından kabul sonrası iade edilmez.
- Opalfa'nın teklifte taahhüt ettiği bir kapsamı yerine getirememesi hâlinde, yerine getirilemeyen kısma ait bedel iade edilir.
- Onaylanan iadeler, iade kararından itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme geri ödenir.
6. Tüketici işlemleri
Hizmetin istisnai olarak tüketici sıfatıyla bir gerçek kişiye sunulması hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan cayma hakkı ve diğer haklar saklıdır. Yönetmelik uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
7. İletişim
İptal, iade ve garanti talepleriniz için info@opalfa.com adresine yazabilir ya da 0 (538) 915 83 66 numarasını arayabilirsiniz. Talepler en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır.